Så når du baby boomers med din marknadsföring

Vilka är baby boomers?

Baby boomers är den generation som föddes efter andra världskriget, från mitten av 1940-talet till mitten av 1960-talet. Namnet kommer från den stora ökningen av födslar under den perioden. De växte upp under en tid av ekonomisk tillväxt och har sett samhället förändras i grunden, bland annat genom den tidiga utvecklingen av TV och teknik.

De har en stark arbetsmoral och håller ofta fast vid traditionella värden som stabilitet och lojalitet. Många har dessutom varit involverade i betydande samhällsförändringar och händelser under sin livstid, som medborgarrättsrörelsen och månlandningen. Det är en generation som är van vid att saker byggs för att hålla, och som förväntar sig samma sak av företag.

För marknadsföringen betyder det två saker. Dels att förtroende byggs över tid och inte i ett enskilt inlägg. Dels att lojaliteten faktiskt lönar sig: den som blir väl bemött kommer tillbaka och berättar för andra. Personlig service och autentiska upplevelser är nyckeln, och de är svåra att fejka i efterhand.

Hur når du baby boomers?

Kort svar: var tydlig, använd traditionella medier, betona kvalitet och visa hur ditt erbjudande skapar trygghet. Baby boomers vill ha konkreta fördelar i stället för slagord, så undvik komplicerat språk. Ju enklare det är att förstå vad du säljer, vad det kostar och vem som tar ansvar om något går fel, desto lättare blir beslutet.

Traditionella medier ska bära budskapet, men de utesluter inte digitala kanaler. En sökbar webbplats och e-post fungerar utmärkt som komplement. Skillnaden ligger i ton och form: längre texter är inget problem, kontaktuppgifterna ska vara lätta att hitta, och det ska gå att prata med en människa när man vill det.

• Var tydlig och klar Baby boomers uppskattar klar och direkt kommunikation. Undvik komplicerat språk och beskriv konkreta fördelar i stället för abstrakta löften.
• Använd traditionella medier Baby boomers är inte lika teknikberoende som yngre generationer. Använd traditionella medier som TV, radio och tryckta tidningar för att nå fram.
• Betona kvalitet Fokusera på produkternas eller tjänsternas kvalitet och pålitlighet. Det är så du vinner den här gruppens förtroende.
• Historia och nostalgi Använd nostalgiska element och historiska referenser som baby boomers kan koppla till från sin uppväxt – så länge de är sanna för ert företag.
• Trygghet och ekonomi Betona hur din produkt eller tjänst kan ge ekonomisk trygghet och fördelar för deras pensionsår.

Så gör du film som baby boomers ser klart

Berätta en historia med människor i. Baby boomers värderar äkta mänskliga relationer och berättelser, och en film som följer en riktig person genom ett riktigt problem håller kvar dem längre än en snabbklippt produktvisning. Låt personen prata till punkt innan ni klipper.

Sänk tempot. Bilderna får ligga kvar, text på skärmen ska hinna läsas och ljudet ska vara rent. Otydligt tal och musik som ligger för högt är en säker väg till att tittaren hoppar av i förtid. Undertext ska alltid finnas, både för läsbarheten och för alla som ser filmen utan ljud.

Använd nostalgi med respekt. Äldre bilder ur företagets egen historia, en gammal skylt eller en berättelse om hur arbetet gjordes förr fungerar bra – men bara om det är sant. Nostalgi som är ren stilövning genomskådas snabbt av dem som faktiskt var med.

Avsluta med trygghet. Garanti, öppettider, ett telefonnummer, namnet på personen som svarar, hur länge företaget har funnits. Det är inte det finstilta som ska tryckas in i slutet – det är själva argumentet.

Fyra generationer – vad betyder det för ditt företag?

Nu när alla fyra generationerna är genomgångna finns det en risk värd att nämna: att mönstret används som ett facit. Den mest aktiva videoskaparen i ett grannskap kan mycket väl vara pensionär, och en tjugofemåring kan föredra ett tryckt kundbrev. Fråga hellre era tio senaste kunder hur de hittade er – det svaret väger tyngre än vilken generation de tillhör.

Ser man tillbaka på de fyra avsnitten framträder en gemensam nämnare. Kanal, tonläge och tempo skiljer sig kraftigt åt mellan generationerna, men två krav återkommer i alla fyra: ärlighet och kvalitet. Ingen av grupperna belönar överdrifter, och ingen av dem accepterar slarv. Det är där arbetet bör börja, oavsett vem ni talar med – resten är förpackning. Vilken av grupperna ni ska lägga kraften på är däremot en fråga ni får svara på själva – utgå från de kunder ni redan har.

Och glöm inte det som är lättast att missa i en digital plan: baby boomers är ofta den grupp som ringer. Se till att någon svarar, att den som svarar kan sitt område och att samtalet inte skickas runt. Ett bra bemötande i telefon är marknadsföring, även när det inte ser ut som det.